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Ossama Bessada: il nuovo concetto di negozio WIND

 
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La strategia di WIND passa attraverso la soddisfazione del cliente, a partire dal punto vendita. Nelle parole di Ossama Bessada, direttore generale di WIND il concetto che sta alla base dei nuovi punti vendita, studiati per essere accoglienti nei confronti dei clienti


Categoria: Business
Data pubblicazione: 22/06/2010

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Un evento aperto alla stampa per la semplice apertura di un nuovo negozio è una mossa che può lasciare sulle prime perplessi, ma WIND ha voluto sottolineare molto l'apertura del nuovo punto vendita a Milano, situato nel centro della città in corso Matteotti.

La presenza dei vertici dell'azienda ha reso evidente l'importanza di questo passo: si tratta dell'inaugurazione di un nuovo concetto di negozio, pensato attorno al cliente e alle sue esigenze. Il nuovo negozio e la serie che seguirà fa parte della strategia WIND nel difficile ambito della Customer Care e Customer Satisfaction, concetti che vanno al di là del puro aspetto tecnologico.

Durante la presentazione abbiamo avuto la possibilità di scambiare qualche battuta in merito con Ossama Bessada, Direttore Generale di WIND

Mr Bessada qui a Milano Wind apre un negozio che rappresenta un nuovo concetto, qual'è la filosofia del nuovo punto vendita?

Il concetto è stato espresso poco fa durante la presentazione: l'idea è far in modo che i clienti possano conoscere meglio l'azienda e i prodotti e avere uno sguardo sulle capacità tecnologiche che le telecomunicazioni possono portare loro, nella vita di tutti i giorni, attraverso un'esperienza molto informale. Inoltre in questo negozio e in tutta la serie dei nuovi negozi l'esperienza dell'utente è differente dal punto di vista del servizio, ci saranno anche tutorials per "insegnare" e informare gli utenti sui nuovi prodotti, sulle nuove tecnologie e via dicendo: questo è il concetto di negozio che stiamo cercando di costruire, per migliorare il livello dell'esperienza utente attuale.

Possiamo definirlo un passaggio molto avanzato del concetto di Customer Care

Esatto, penso che come compagnia siamo stati in prima posizione sul mercato in termini di soddisfazione dei clienti e questa serie di negozi che stiamo costruendo è qualcosa che va oltre i telefoni, oltre l'IT, è un'esperienza personale faccia a faccia, più vicina agli utenti

Il negozio si basa su alcuni concetti ben precisi tra cui l'accoglienza del cliente: la scelta di un telefonino può essere molto complicata e ci vuole un ambiente tranquillo per poter fare le proprie valutazioni. Inoltre le superfici touch al centro dell'espositore dei telefoni mettono a disposizione informazioni tecniche sui terminali e sui piani telefonici, semplicemente estraendo uno o due cellulari dal loro alloggiamento.

Il piano inferiore offre un ulteriore spazio protetto per la cura del cliente, con una parte dedicata ai clienti in abbonamento e a quelli professionali. WIND ha tenuto ha sottolineare anche come la presenza di una toilette a disposizione dei clienti faccia parte della strategia per mettere a proprio agio le persone, senza trascurare il minimo dettaglio.

L'impegno profuso da WIND nello studio del nuovo negozio non fa che confermare un concetto che gli operatori e i produttori di cellulari hanno ben chiaro: la tecnologia, soprattutto quella mobile, è anche fatta di apparenza e sensazioni, aspetti che non bisogna trascurare per sperare in un buon successo commerciale.
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